Envios, Trocas e Devoluções

Envio

A Fluindo utiliza os serviços da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”), Transportadoras e o serviço de Motoboy para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar diversas opções de envio.

Encomendas

Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva e a devida identificação do serviço de frete escolhido.

Caso seja constatado que os produtos estão em desacordo com a compra efetuada, o cliente deverá contatar o setor de atendimento ao consumidor da Fluindo sobre o ocorrido através do telefone (11) 98843-3815 whatsapp ou através do e-mail: contato@fluindo.com.br

Da mesma forma o cliente deverá proceder caso os produtos estejam com o lacre ou embalagem danificada.

Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso a compra esteja como enviada, não é possível editar o endereço, caso contrário envie um e-mail para nós, que vamos alterar.

Meu pedido já foi enviado e percebi que o endereço que coloquei estava errado, o que faço?

Nestes casos teremos que esperar o pacote retornar a Fluindo para que o valor dos produtos possa ser estornado e uma nova compra seja feita.

Minha encomenda foi roubada ou extraviada, o que faço?

Entre em contato o quanto antes pela nossa central, iremos abrir uma reclamação para apurar o que aconteceu e enviar uma nova encomenda sem custos para você.

Minha encomenda está atrasada, o que faço?

O primeiro passo é verificar se realmente sua encomenda está atrasada, para isso simule o prazo no simulador de frete. Se confirmado, entre em contato conosco para abrir um protocolo junto a empresa de transporte selecionada.

Trocas e Devoluções

Em casos de arrependimento de compra, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra. A solicitação deverá ser feita através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra.

O que fazer para devolver um produto?

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada e justificada, em seguida daremos um retorno da aprovação e passar as instruções de devolução.

Como devolver o produto?

Em todos os casos de troca ou devolução, a mercadoria que retornar a Fluindo deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, exceto em caso de defeito.

Posso solicitar um cupom de desconto ao invés de estorno?

Claro! Informe a nossa equipe que optaremos por esta forma de estorno.

Recebi meu pedido incompleto. E agora?

É muito importante verificar o estado do pacote que chegou, recusando imediatamente o pedido cuja embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.

Se estiver tudo certo e mesmo assim identificou alguma ausência ou divergência com o seu pedido, entre em contato com a nossa central, resolveremos o mais rápido possível!

Qual é o prazo para análise do produto?

O produto será avaliado por nosso departamento técnico em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto aqui na nossa empresa.

Quanto tempo demora para a restituição do meu dinheiro?

Após aprovado o estorno de valores por parte da Fluindo, será realizado, em até 2 (dois) dias úteis.